豊橋市医療安全相談窓口

　医療法では、「医師、歯科医師、薬剤師、看護師その他の医療の担い手は、医療を提供するに当たり、適切な説明を行い、医療を受ける者の理解を得るよう努めなければならない」とされています。治療に関する疑問や不安な点は、医療機関の職員に遠慮せずに尋ねてみましょう。尋ねにくい場合は、質問したい内容を予めメモにまとめて、それを見ながら質問する方法もあります。

　また、医師の説明をメモに取りながら聞くと、後から確認出来て役立つことがあります。医師に尋ねられない場合は、看護師に尋ねてみましょう。

　なお、当窓口では、医師が行った診療内容や治療の必要性についてお答えできません。

　職員の接遇は、個人の人間性や資質によるところが大きく、法令等で規制されるものではなく、指導できる行政機関はありません。職員の対応・態度に納得がいかない場合は、医療機関と直接話し合うことをお勧めしています。その他、医療機関に設置してある患者相談窓口や投書箱などをご利用する方法もあります。

　医師法では、「診療に従事する医師は、診察治療の求めがあった場合には、正当な事由がなければ、これを拒んではならない」とされています。「診察を断られた」と思う場合は、医療機関にその理由を確認してみましょう。なお、初めて受診する際は、事前に電話で診療時間や予約が必要かなどを確認してください。

　病院（診療所）に行って診療を受けることは、「医療契約（準委任契約）」にあたります。「医療契約」は、病気を診察・治療させることであって、治癒することまでは含まれていません。また、「医療契約」は患者が診察の申し込みをし、医師が診療を開始したときに成立する「双方契約」ですので、医師と患者が互いに権利を有し義務を負います。

　・医師の義務・・・患者さんのために最善の治療を行うこと

　・患者の義務・・・医師の治療行為に対し医療費の支払いを行うこと

　つまり、医療行為を受ければ支払い義務が生じますので、良くならないこと、治療に納得がいかないことを理由に支払い義務が免除されるものではありません。
　なお、治療に納得がいかない場合は、医療機関へお話しください。

　保険診療の場合は治療・検査・処置などの診療の内容に応じた費用が診療報酬に基づいて算定されます。疑問がある場合は、遠慮なく、領収書又は診療明細書を発行した医療機関の会計窓口に、請求内容についてお問い合わせください。
　保険外診療（自由診療）については、医療機関ごとに金額を設定していますので、受診時に契約内容及び金額をよく確認しましょう。

　差額ベッド料を必要とする病室「特別療養環境室」といい、この病室は健康保険適用外の費用であるため、医療機関によって金額は様々です。医療機関側からの説明に納得し、同意書に署名をした場合は支払うことになります。疑問を感じた場合は、入院している病棟の看護師長に相談してみましょう。